Tilbake
I tredje episode av Timeboka møtte vi bransjeveteranen Thora Hagen fra Klinikk Matis. Med 30 års erfaring har hun sett hvordan netthandelen utfordrer salongene, og hun tok et tøft valg om å legge ned en avdeling som lå vegg i vegg med BliVakker fordi hun mistet kundereisen. Hennes løsning på konkurransen? Å ta tilbake kontrollen gjennom ekte omsorg og langsiktige behandlingsplaner.
Både hudpleie- og frisørfaget handler om mer enn den ene timen i stolen. Forbrukerne i dag er bevisste og forventer synlige, varige resultater. For å oppnå dette holder det ikke med én behandling; det kreves en videre behandling med produkter hjemme.
Thora mener at nøkkelen til å vinne over nettbutikkene ligger i den personlige relasjonen, og evnen til å skreddersy et program for hver enkelt kunde, der de er i livet. Nedenfor får du hennes beste råd for å bygge tillit, selge med omsorg, og sikre at kunden velger deg fremfor en tilfeldig nettbutikk.
Ett konkret grep for deg som leder
Legg en halvårsplan for kampanjer og oppfølging
Thora og teamet hennes jobber med en felles halvårsplan for hvilke behandlinger som skal løftes frem og fremmes gjennom kampanjer. Slik gir de seg selv et enormt fortrinn:
De vet nøyaktig når høysesongene er (som uken før påske eller før sommerfestivaler), og rebooker kundene i god tid.
De bruker roligere perioder, som høsten, til å sette i gang kraftigere hudbehandlinger.
Behandlerne får en "teaser" de kan gi til kunden i stolen: "Neste måned har vi kampanje på denne behandlingen – jeg legger det inn i appen som en anbefaling til deg!".
Resultatet er forutsigbarhet for både salongen og kunden. Kunden kjenner på at terapeuten bryr seg, gir innsidetips, og setter opp et målrettet løp for dem.
Har dere vaner som bygger opp under kundereisen?
Svar ærlig. Jo flere “nei”, jo større potensial for at salget og oppfølgingen glipper.
Kundereise og systembruk
Salg som faglig omsorg
Ett konkret grep for deg som ansatt
Ikke selg én behandling. Selg en langsiktig plan
I Thora sin "Ukas fix" trekker hun frem det viktigste verktøyet du har som behandler: Du må legge en plan for kunden, ikke bare gjennomføre den ene timen.
Ta styring i stolen og si: "I dag gjør vi dette. Frem til neste gang bruker du disse produktene hjemme, og neste gang du kommer hit gjør vi dette."
Forbered kunden på neste steg. Thora selger for eksempel peel-pads til hjemmebruk for en tørr hud, for å forberede huden til en dypere salong-peeling ved neste besøk.
Når du forklarer hvorfor kunden skal gjøre ting akkurat nå, bygger du en enorm tillit og lojalitet.
Når kunden forstår at de er inne i et løp, er det mye vanskeligere å avbryte prosessen for å prøve ut tilfeldige ting en influenser anbefaler på nett.
Vil du ta tilbake kontrollen over kundereisen?
Når kundene handler i nettbutikker, mister du oppfølgingen og historikken.
For å bygge lojaliteten Thora Hagen snakker om, trenger du verktøy som samler alt på ett sted.
Visste du at Vitec Fixit gir deg full kundehistorikk direkte i kassen? Du kan også legge inn digitale produktanbefalinger rett i kundenes app, og bygge sterke relasjoner gjennom egne bonusprogrammer i systemet.
Ønsker du en uforpliktende prat om hvordan vi kan hjelpe deg med å beholde kunden hele veien? Ta kontakt med en rådgiver hos Vitec Fixit i dag.
La oss fixe det sammen!