Tilbake
I Timebokas første episode møtte vi Lena fra Toppen Frisør, som over tid har bygget en solid kundebase. Hele 70 % av deres eksisterende kunder kommer jevnlig tilbake, og over 30 % av nye kunder gjør det samme.
Lojalitet handler ikke om flaks. Og ifølge Lena handler i hvert fall ikke om "pushy" salg.
Det handler om å se kunden, skape en trygg atmosfære og gi ekte, personlig rådgivning for å dekke et behov.
Nedenfor får du de viktigste grepene fra episoden, oversatt til praksis du kan bruke enten du leder teamet eller står på gulvet.
Ett konkret grep for deg som leder
Rådgivning og valgfrihet fremfor "hardt salg"
Lena og teamet har hele 85 % suksessrate på personlige anbefalinger via systemet. Hvordan? Fordi salget flyttes fra kassen til stolen og appen, noe som gir kunden frihet.
Slik gjør de det i praksis:
De selger indirekte ved å forklare hvorfor kunden trenger produktet for å dekke et behov for håret sitt.
De knytter "fun facts" til produktene for å gjøre rådgivningen personlig og engasjerende.
De legger produktet som en digital anbefaling i Fixit-appen, slik at kunden slipper ubehagelig kjøpepress i salongen og kan bestille når det passer dem.
På gunn av dette oppleves rådgivningen genuin, og kunden får tillit til frisøren. Poenget er ikke å tvinge frem et salg, men å hjelpe kunden med å opprettholde salongresultatet hjemme.
Har dere vaner som bygger kundelojalitet??
Svar ærlig. Jo flere “nei”, jo større potensial.
Du trenger ikke svare “ja” på alt. Men hvis flere punkter skurrer, er det et tydelig tegn på at dere kan få mer stabilitet med enkle grep.
Kundeopplevelse og mottakelse
Kultur og trygghet
Ett konkret grep for deg som ansatt
I stedet for å skjule at man har en tøff dag, oppfordres ansatte hos Toppen Frisør til å be om hjelp fra kollegaer for å snu energien.
Hos Toppen Frisør er det oppfordret til å:
Si ifra på bakrommet: "I dag føler jeg meg som en fjott, jeg trenger at dere skryter av arbeidet mitt".
Gå forbi stolen til en kollega og spontant skyte inn: "Wow, den fargen der ble dritkul!"
En slik kultur bygger ikke seg selv. Den krever at man gir og tar, og aktivt velger å heie på hverandre foran kundene.
Vil du øke kundelojaliteten i din salong?
Manglende gjenbesøk er sjelden bare kundens feil. Det er ofte et symptom på hvordan man bygger relasjoner og følger opp kunden.
Ønsker du en gjennomgang av hvordan Fixit-appen kan automatisere rådgivningen, øke rebookingen og frigjøre tid i din salong?
Ta en uforpliktende prat med en rådgiver hos Vitec Fixit. Vi ser på tallene dine og gir deg konkrete grep du kan ta i bruk med en gang.
La oss fixe det sammen!