Timeboka
Lena Stigen leder Toppen Frisør, der 70 % av eksisterende kunder kommer jevnlig tilbake, og over 30 % av nye gjør det samme. Ifølge henne handler lojalitet ikke om press, men om å se kunden, skape trygghet og gi ekte rådgivning. Her får du grepene hennes:
1. Rådgivning og valgfrihet framfor press
Hos Toppen Frisør har de 85 % aksept på personlige anbefalinger. Hemmeligheten er at salget er flyttet fra kassen til stolen og appen. Frisøren forklarer hvorfor kunden trenger produktet, knytter gjerne en fun fact til det, og legger anbefalingen direkte i Fixit-appen. Kunden kan kjøpe når det passer, uten kjøpspress i salongen.
Vil du ha de andre syv grepene fra salongen som har over 70 % faste og lojale kunder?
Meld deg på vårt nyhetsbrev, så får du hele sjekklisten. Du får også automatisk nye sjekklister fra fremtidige episoder, helt gratis.
Ingen spam. Bare konkrete grep fra bransjens ledestjerner!
